本报记者 孙雯摄
    本报讯（记者张仕珍）在劳动用工日益多元化、劳资矛盾日益复杂化的新形势下，作为了解社情民意的重要窗口，信访工作对于化解社会矛盾，稳定职工队伍，构建和谐社会有着十分重要的作用。9月26日，全国工会信访工作研讨会在西安召开，来自北京、河北、山西、黑龙江、上海、浙江、四川、太原、青岛等24个省、市总工会的信访工作负责人参加了会议。
此次研讨会由中华全国总工会办公厅主办，西安市总工会承办。全总办公厅副主任尤立新，陕西省总工会常务副主席顾东武，西安市人大常委会副主任、市总工会主席史南征，西安市总工会常务副主席白兴时等领导出席会议。会议由全总办公厅信访室副主任张丙亮主持。
    顾东武在致辞中说，多年来，陕西工会信访工作立足保稳定，促发展大局，不断健全信访工作机制，强化信访工作职能，多渠道倾听职工呼声，竭尽全力为职工群众办实事，解难题，在化解矛盾，理顺情绪，凝结人心，构建和谐劳动关系方面发挥了重要作用。
    史南征致欢迎辞，他说，全国工会信访工作研讨会在西安召开，既是对我们的巨大鼓舞，也是对我们有力的鞭策，更为我们提供了一次难得的学习机会。西安市总工会将认真学习兄弟省市的好经验、好做法，进一步提升信访工作水平，为建设国际化大都市做出更大的贡献。
    会上，上海、河南、广东、西安、太原、青岛等省、市总工会先后进行了经验交流，对在新形势下如何创新思维，做好工会信访工作进行了深入探讨。大家认为，工会信访工作者要满腔热情为职工服务，要有责任心，千方百计帮助职工解决困难和问题，引导职工采取依法、合理的途径反映自己的诉求；要认真履行职责，创新思路，不断健全完善工会信访工作长效机制，主动依法科学维护职工合法权益；要充分发挥工会组织紧密联系职工群众的优势，利用工会帮扶中心、工会劳动争议调解仲裁、异地联动维权等平台和手段，帮助解决职工群众反映强烈、涉及面广、影响较大的问题；要坚持解决实际问题与加强心理疏导、人文关怀等思想工作相结合，切实做好释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾的工作。
    尤立新在讲话中就进一步做好工会信访工作谈了四点认识。一是必须认清形势，进一步提高责任感和紧迫感；二是必须满腔热情，真心实意地为职工群众服务；三是必须加强研究，推动从源头上解决职工的实际问题；四是必须狠抓落实，把解决职工的实际问题落实到实处。
    会议还安排全总领导和与会代表观摩了西安市总工会信访室，听取西安市总工会信访工作汇报，观看反映西安市总工会信访室工作的专题片《打造职工诉求的绿色通道》，并到碑林区工会观摩了劳动纠纷现场调解工作。