一、接案部分：
    1、当事人电话咨询的，应当及时在咨询表上作好记录，并为当事人提供相应的法律答复。
    2、当事人来访的，接待人员应做到热情大方地予以接待，态度真诚，平等对待，耐心听取当事人的陈述。接待过程中首先应填写“咨询记录表”，填写好格式化的咨询笔录，接待人员和当事人应签名。
    3、来信咨询的，如有指定收信人的，由被指定的收信人回复；没有指定的，由诊所老师统一安排回信，最后制作接案表。
    4、网络咨询由网络组的同学负责回复。
以上咨询、来访的，均应在合理的期限内作出回复，并将相关咨询资料存档。
    二、代理部分：
    1、对于来电、来人咨询中需要代理的，由接待的同学负责，以免信息传递过程中的失误，或由诊所老师指定由哪位学生负责。代理案件须与当事人签定授权委托书。
    2、接案同学应自行组成小组，提前制作计划，先进行小组互相讨论，形成初步的意见，后征求指导老师的意见。
    3、出庭的由小组成员出1-2人，其余小组成员均需到庭。
    4、所接案件一般要求事实比较清楚，权利义务较为明确，案件范围以西安市为主，若超过西安市范围的，须报请指导老师批准。
    5、诊所学生可以帮助符合援助条件的当事人起草起诉书、答辩状等法律文书，草拟法律文书应留复印件存档。
    6、司法个案援助对象为劳动者及用人单位。
    7、调查取证应由两人以上，超出西安市范围的应由老师批准。
    三、结案部分
    1、完成委托代理的案件应及时结案，并存档。包括存入档案袋和电脑中。
    2、接案时所收的复印件应按顺序装订整理，由办公室统一存档。
    3、调解案中应约当事人在场，告知结案理由，并填写结案表。
    4、诊所学生应当保护当事人的隐私，对外不能谈及涉及当事人隐私的任何问题。
    5、对于部分不适于诊所办理的案件可进行适当的分流。

劳动法诊所
2008年4月10日